הרשת החדשה של פלאפון
לפני כמה חודשים השיקה חברת "פלאפון" את הרשת החדשה שלה, מבוססת GSM, המאפשרת לחברה למכור ללקוחותיה מכשירים מגניבים מתוצרת נוקיה, לתת להם לנדוד לחו"ל עם המכשירים שלהם במקום להחליף למכשיר זמני בשדה-התעופה, ועוד.
אני לקוח פלאפון, ולי יש מכשיר ברשת הישנה. הרבה זמן לא השתמשתי בו, כי היה לי טלפון מהעבודה, אבל החל מלפני חודש חזרתי להשתמש בו. למרבה הפתעתי גיליתי שאין לי קליטה כשאני בבית. ברגע שאני מתרחק 30 מטר מהבית, לכל כיוון, יש קליטה ואפשר לדבר. זה די מגוחך.
דיברתי עם פלאפון, הם בדקו עם מחלקת ההנדסה שהסתכלה על פריסת האנטנות בשכונה שלי, והם טוענים שיש לי תקלה במכשיר. כדי לתקן אותה עלי לשלם 600 ש"ח (!!), או מאידך לרכוש מכשיר ברשת החדשה של פלאפון ב-25 ש"ח לחודש עם התחייבות לשנה וחצי. יש לציין שהם הגיעו למסקנות האלה בלי לבדוק לי את המכשיר.
אני אישית חושב שאין לי בעיה במכשיר. המכשיר הזה ישב אצלי במגירה, מוגן מכל רע, לא נרטב ולא נפל. מה גם שהוא עובד מכל מקום שהוא לא הבית שלי. אני חושב שכל מכשיר ברשת הישנה לא קולט מהבית שלי. לדעתי הבעיה היא ברשת של פלאפון.
אם אני צודק, אז לדעתי אני לא צריך לשלם אפילו שקל אחד על "הזכות" לבצע שיחות מהבית שלי. ולא, אני לא רוצה לעבור לרשת החדשה. אני לא צריך דור 3.
האם מישהו נתקל בבעיה דומה?
האם יש מישהו מקוראי שיש לו פלאפון מהדור הישן, ומוכן לבוא לבקר אותי ולנסות לבצע שיחות מהבית שלי? השקשוקה עלי.
עדכון (31.5): דיברתי היום בעצמי עם המחלקה ההנדסית בפלאפון. הם הסבירו לי בדיוק איך הם בודקים את הבעיה, ושכנעו אותי שהבעיה היא מעבר לכל ספק בעיה במכשיר שלי, ושאין סיכוי שתהיה לי קליטה סבירה עם המכשיר שברשותי. בנוסף, מסתבר שבניגוד למה שחשבתי בעיית הקליטה היא לא רק אצלי בבית, אלא בכל מקום שבו הקליטה היא קצת חלשה.
נחמד לדעת שתיאוריות הקונספירציה שלי הן מוטעות. עכשיו נשארת השאלה, מה אני עושה עם המכשיר הלא תקין שברשותי? בתור התחלה אבדוק את אופציית "הצלבת הקו" שהציעה המגיבה שרון. אם זה מספיק זול, אני אלך על זה.
יום שישי, 29 למאי 2009 בשעה 18:04
אכן כן!
יש לי מכשיר של חברת פלאפון מסוג ממש ישן.
בשנתיים האחרונות הוא הגיע למצב שאין לו קליטה בכלל והוא הפך להיות על תקן השעון המעורר שלי שכן לא היה ניתן להשתמש בו.
לפני בערך שלושה שבועות הוא שבק חיים באופן טוטאלי (גם במקרה שלי הוא לא נפל, לא נרטב שכן מי לוקח שעון מעורר מחוץ לבית הוא פשוט היה מונח על השידה). כשהלכתי לחברת פלאפון הנציג אמר לי שהפתרון זה לשדרג את המכשיר, כמובן בהתחייבות לעוד 3 שנים.
היות ויש לי מכשיר נוסף של חברה אחרת שממנה אני מרוצה אני רק מעוניינת לסיים את ההתחייבות הנוכחית ולכן שידרוג לא בא בחשבון (וכמובן שאני אשא בעלויות)
ביקשתי שהמכשיר ייכנס למעבדה ואני אשלם באופן חד פעמי על התיקון ומבלי שהמכשיר נבדק אמרו לי שאין מצב שיצילו אותו וגם אם כן שאהיה מוכנה למחיר המקסימלי (דהיינו עלות של מכשיר חדש)
כאשר אמרתי להם שאני לא מוכנה לשלם שקל על זה שאין לי קליטה ולא על תיקון בעלות של מחיר מלא (שבכלל לא בדקו אותו!!!) הם הציעו לי לקנות מכשיר בחנות ליד הדווידקא בעלות זולה, לבוא אליהם ולבצע הצלבת מספר ע"מ שיהיה לי מכשיר מתפקד.
ממש כעסתי על ההצעה הזאת ועל כך שהם מסירים כל אחריות מהמקרה. אז בינתיים יש לי מכשיר מת בבית וחיובים חודשיים שממשיכים לרדת
אז דנצ'י, אולי אני לא יכולה לעזור לך עם המכשיר שלי אבל אתה יכול להתעודד שאיזה שהוא שימוש במכשיר אתה יכול לעשות…
יום ראשון, 31 למאי 2009 בשעה 9:43
תודה, שרון. זה מאוד עוזר.
אני מניח שגם לי הם יגידו אותו דבר. בדקת כמה עולה מכשיר זול בדוידקא?
אם זה ממש זול (עשרות שקלים) אז אולי אני אסכים…
אני מאוד מסכים עם הגישה שלך. יש פה אחריות ואינטרס של פלאפון…
חברים אומרים לי שסביר שהמכשיר שלי באמת התקלקל, למרות שהוא לא נרטב או נפל, סתם כי מכשירים מתקלקלים אחרי כמה שנים. ושבמקרה כזה פלאפון באמת לא צריכה לשלם מכיסה תיקונים של לקוחות שלא טרחו לעשות ביטוח.
אני לא מקבל את זה. פלאפון היא זו שמכרה לי את המכשיר הזה, ואם הוא מתקלקל למרות ששמרתי עליו היטב אז זו עדיין אחריות שלהם לתקן אותו ולתת לי אפשרות לדבר מהבית. ולמה הם מכרו לי מכשיר שמתקלקל אחרי כמה שנים…?
(קצת כמו הבדיחה על האיש שהזמין לובסטר במסעדה, ומקבל אותו בלי אחת הזרועות. שואל האיש את המלצר מה פשר העניין, והמלצר מסביר לו שכשהם מגיעים למסעדה, הלובסטרים עדיין חיים ונלחמים אחד בשני. אומר האיש: "אז למה נתת לי את זה שהפסיד? תן לי את הלובסטר שניצח")
יום שני, 01 ליוני 2009 בשעה 8:04
"למה הם מכרו לי מכשיר שמתקלקל אחרי כמה שנים"? אתה באמת שואל? זו אחת הרעות החולות של הכלכלה ה"מודרנית". מוכרים לך מוצר שתוקפו מוגבל מראש, כדי שתצטרך לקנות שוב בעוד זמן לא רב. הצריכה היא שמניעה את גלגלי הצמיחה, שהיא נשמת אפה של הכלכלה. חברת פלאפון לא לבד; כל חברות הסלולר נוהגות כך, וכן חברות מחשבים, מכשירי חשמל, רכב, ריהוט, צעצועים – כל דבר כמעט. אפשר להכניס לכאן אפילו חיתולים חד-פעמיים.
וכשפג התוקף, המוצר יכול להיות לא שמיש ממגוון סיבות, החל מרקבון או בלאי, המשך בחוסר תאימות למוצרים או תקנים חדשים וכלה בהחלטות שרירותיות של החברה.
יום רביעי, 03 ליוני 2009 בשעה 14:41
קראתי את הבלוג שלך,
סיפור מעניין , לא שיש לי כמובן איזשהוא אינטרס, אבל לא נשמע לי מופרך לחלוטין לבקש ממך לשאת בעלויות התיקון.
לשם מכשיר אין אחריות עד בלי די.
ומה לעשות גם לפלאפונים יש אורך חיי מדף.
יום רביעי, 03 ליוני 2009 בשעה 15:05
לירז,
אני מקבל את דעתך. זה לא מופרך בכלל.
אבל אל"ף, אני מתמרמר על כך שמכשיר מתקלקל "סתם", גם אם בעליו שומר עליו יפה. לשם השוואה, הנוקיה המעפנה שלי מלפני עשור עדיין עובדת היום.
ובי"ת, אני חושב שזה האינטרס של פלאפון שיהיה לי מכשיר תקין, כדי שאוכל לשלם להם על שיחות וסמסים. הפלאפון הוא בעצם צינור ישיר להעברה של כסף ממני אליהם…
אולי הנקודה החשובה כאן, שלקוחות רבים לא מודעים אליה, היא שיש אפשרות למצוא מכשיר ישן בזול, ולהעביר אליו את המספר בעלות של 30 ש"ח. זה יוצא הרבה יותר זול מהתיקון (שמחירו שערורייתי). האפשרות הטובה ביותר היא למצוא מישהו שיש לו מכשיר ישן שהוא לא צריך (ויש כאלה), ואז בכלל שיחקתם אותה. (שרון – אני יודע שההצעה הזאת עיצבנה אותך, אבל תכל'ס זה הרבה יותר טוב מלהתחייב אליהם)
(אגב, גם העלות של ה-30 ש"ח להעברת הקו היא מעצבנת – ברשתות אחרות פשוט מעבירים את הסים – אבל לזכות פלאפון ייאמר שהם עברו ל-GSM, והעלות הזאת תחסך ברשת החדשה)
יום חמישי, 04 ליוני 2009 בשעה 10:57
שוב,
ברור לי שאף אחד מאיתנו לא אוהב "לשלם סתם" על תיקונים.
אבל בוא נעשה רגע אנלוגיה.
רכשת לפני שנתיים פלסמה חדשה ומהממת.
חברת YES שירתה אותך נאמנה העניקה לך שידורים מקסימים, סרטים וסדרות שעשועונים ודקומנטריה.
הבוקר קמת ניסית להפעיל את הפלסמה ו..
היא לא עובדת.
האם תיגש אל YES ותדרוש מהם תיקון?
ברור ל י שחברת הלוין לא מספקת טלוויזיות אבל האנלוגיה ברורה.
פלאפון אינה יצרנית טלפונים אלא רק מספקת את מכשירי הקצה, ומה לעשות שגם להם יש תפוגה(אחריות יצרן) קשה לי גם להאמין שלאיזשהו יצרן יש אינטרס שהמכשירים שלו יהיו בעלי תאריך תפוגה מוקדם…
בכל מקרה, שיהיה לך סופ"ש מקסים.
לירז.
יום חמישי, 04 ליוני 2009 בשעה 11:03
מעדכנת…
אתמול ביצעתי הצלבת מספר (לקחתי מכשיר ישן של ידיד שלי שמסיבה זו או אחרת גם שכב במיגרה שלו ללא שימוש, מכאן אתה גם יכול להבין שלא ביררתי כמה עולה מכשיר בדווידקא)
האמת שטיפל בי נציג שירות מאוד נחמד
אחרי ששוב התמרמרתי בפלאפון ואמרתי להם שבגישה הזאת הם מאבדים לקוח שאיתם יותר מ10 שנים הם עשו ג'סטה ועשו לי את הצלבת הקו ללא עלות.
אז עכשיו המספר הישן שלי חזר לתפקד ללא תוספת תשלום וולא חידוש התחייבות כלפי פלאפון
למעשה המחיר היחידי שנגבה ממני מהסיפור הזה זה קניית מטען חדש בעלות של 50 ש"ח (נו אי אפשר לקבל הכל חינם בחיים) והמון עצבים
שיהיה בהצלחה…
יום חמישי, 04 ליוני 2009 בשעה 11:35
שרון, תתחדשי. גם אני בכיוון הזה.
ֿה-"ג'סטה" שהם עשו לך, בצדק עשו: שהרי אם היית בוחרת באורנג' או סלקום ולא בהם, לא היית צריכה בכלל ללכת למוקד שירות בשביל להצליב מספר, פשוט מעבירה סים. אין סיבה להעניש אותך על שבחרת להיות לקוחה שלהם.
לירז,
כן, האנלוגיה ברורה. אני לא כל-כך "דורש תיקון כי מגיע לי", כמו שאני פשוט מופתע: כי זה הרי האינטרס של פלאפון שתהיה לי דרך לבזבז כסף על שיחות וסמסים ברשת שלהם… אני יכול להבטיח לך שהחשבון החודשי שלי יוכפל אם תהיה לי קליטה כמו שצריך. הם ירוויחו כסף אם הם יתקנו לי את המכשיר.
ונכון, בדוגמה שלך – לא, לא אבקש תיקון מ-Yes, אבל מצד שני אני יכול לעבור ל-Hot עם אותה הטלוויזיה, בעוד שאם אני רוצה לעבור רשת סלולרית אני צריך לקנות מכשיר חדש.
ננסח את זה אחרת – ניקח את השאלה שלך, אבל נגיד שקנית מ-Yes טלוויזית פלזמה מהממת שיכולה להקרין רק שידורים של Yes… כשהיא מתקלקלת, לא תרגישי ש-Yes צריכה לשאת באחריות לפחות במידה כלשהי? ולו כי אחרת פשוט תפסיקי להיות לקוחה שלהם?
יום חמישי, 04 ליוני 2009 בשעה 13:28
אז זהו…שבמכשיר שהיה לי וגם במכשיר החדש עדיין לא שמעו על המצאתו של הסים…
יום שישי, 05 ליוני 2009 בשעה 18:36
טוב, גם לי יש עדכון.
היום היתה לי שיחה מתישה עם הנציגה של פלאפון, שהסבירה לי שאני צריך להגיע למוקד שירות שלהם ולקבל משהו שנקרא "אנטנת-חלון". זה מכשיר שעוזר במקומות שבהם אין קליטה. הסברתי לה שלפי האבחנה שלהם אין בעיית קליטה בשכונה, אלא יש בעיה במכשיר שלי, אז איך זה שאנטנת חלון היא הפתרון?
התשובה שקיבלתי היתה טאוטולוגית משהו – "זה פתרון שאנחנו מציעים". כלומר, הם מכירים בזה שהמכשיר שלי מקולקל, ושאני יכול להשתמש בו רק כשאני ממש קרוב לאנטנה שלהם, והפתרון שהם מציעים הוא לשים לי אנטנה קטנה בבית. נו, איך אומרים, אם יש לך פטיש – אפשר להפוך כל בעיה למסמר.
אני לא אלאה אתכם בפרטים, אבל בסופו של עניין הלכתי שוב למרכז השירות של פלאפון, הגעתי לפקיד חביב מאוד שתוך שתי דקות הכניס את המכשיר שלי לתיקון, תוך חצי שעה קיבלתי אותו חזרה ונראה שהוא עובד פיקס. כמובן שלא לקחתי את האנטנת-חלון הזאת, ואני לא מבין למה בכלל הם הציעו לי את זה.
סוף טוב הכל טוב? …בינתיים.
לא רציתי לעבור חברה, וגם לא רציתי לאיים על פלאפון בעזיבה. ואני שמח שזה נגמר בלי שהייתי צריך לאיים. חבל שזה לקח שבועיים, שני ביקורים במרכז שירות ו-5 שיחות עם המוקד.
יום חמישי, 11 ליוני 2009 בשעה 16:39
לא קראתי את כל התגובות ואני מבינה שהבעיה נפתרה אבל אצל ההורים שלי אין קליטה לסלקום וכל המשפחה מדברת בסלקום, כשלחלקנו יש שיחות מוזלות אחד לשני. כמובן שאי אפשר להשתמש בהוזלה זו וצריך להתקשר דרך טלפון רגיל. סלקום לא הציעו אף פעם שום פתרון חוץ מזה שאין פתרון..
יום שישי, 30 לאוקטובר 2009 בשעה 15:31
ישראל סיסמה 563061735
יום שישי, 30 לאוקטובר 2009 בשעה 15:33
סיסמה 123456 משפר 563061735
יום שישי, 30 לאוקטובר 2009 בשעה 15:35
נו מה קרה
יום שישי, 30 לאוקטובר 2009 בשעה 15:37
0549262833