פלאפון לא פתוחים למבצע
חברת פלאפון מציעה השנה מסלול ממש מדהים לסטודנטים. אם משווים עם מבצעי סטודנטים של הרשתות האחרות, רואים שפלאפון היא הזולה ביותר עבור סטודנט כמוני – שמדבר כ-120 דקות, שולח כ-120 סמסים, ולא גולש או דברים כאלה.
הבעיה היא שפשוט אי אפשר לקבל את המבצע הזה. תאמינו לי, ניסיתי. זה התחיל מנקודת השירות של פלאפון בנתב"ג, עם המוכרת התמימה:
שיחה ראשונה, מוקד פלאפון בנתב"ג, פקידה תמימה
אני: שלום! אני נוסע לחו"ל וצריך פלאפון.
פקידה תמימה: בסדר. אז אתה יכול לשכור מכשיר זמני, או בהזדמנות זו לשדרג למכשיר ברשת החדשה של פלאפון.
אני: אוקיי, כמה יעלה לי לשדרג?
פקידה תמימה (בודקת): בוא נראה… יש מבצע מעולה "משתלם לסטודנט" – 63 ש"ח לחודש ל-125 דקות ו-125 סמסים. בנוסף צריך מכשיר, והזול ביותר יעלה לך 39.90 לחודש.
אני: מעולה! תרשמי אותי.
פקידה תמימה: בסדר, אני רושמת. אנא המתן.
(אני ממתין)
פקידה תמימה: צר לי, אבל יש בעיה – אנחנו לא פתוחים למבצע.
אני: מה?! מה זה אומר?
פקידה תמימה: זה אומר שאתה לא יכול לשדרג למבצע סטודנטים בנתב"ג. אני מציעה שתעשה את השדרוג במקום אחר כשתחזור לארץ.
כבר אנחנו רואים את שורש הבעיה – "פתוחים למבצע", על משקל "פנויים להובלות". נכון, יש כזה מבצע. נכון, אלה המחירים, ואלה המכשירים, ויש פה מחשב, ואני פה ואתם פה, אבל אנחנו לא יכולים לסגור עיסקה כי אתם לא "פתוחים למבצע". אבל, המבצע באמת מבצע מעולה, אז אני ממתין עד חזרתי לארץ.
שיחה שניה: מרכז השירות והמכירות הראשי של פלאפון בירושלים, פקידה קצרת-רוח
לאחר המתנה של חצי שעה, אני מגיע סוף סוף אל דלפק המכירות.
אני: שלום, התחלתי בנתב"ג תהליך של שידרוג למבצע סטודנט, אבל היתה בעיה בנתב"ג ואמרו לי ללכת לשדרג במקום אחר. אז באתי.
פקידה קצרת רוח: אנחנו לא פתוחים למבצע פה.
אני: מה…?! אבל… בנתב"ג אמרו לי שרק הם לא פתוחים למבצע!
פקידה קצרת רוח: מבצע סטודנטים זה רק בנקודות המכירה, למשל פה בקניון הדר, אתה יכול ללכת לשם עכשיו.
אני: אי אפשר לעשות את זה בטלפון?
פקידה קצרת רוח: לא.
אני: אבל… באתי לפה, ואתם מרכז המכירות הראשי! וחיכיתי בתור!
פקידה קצרת רוח: אבל אנחנו לא פתוחים למבצע.
שיחה שלישית: דוכן פלאפון בקניון הדר, ירושלים, פקידה אלימה
אני: שלום. אני רוצה את המבצע סטודנטים שלכם. אמרו לי בנתב"ג שזה 63 ש"ח ועוד 39.90 על מכשיר לחודש.
פקידה אלימה: אי אפשר! בנתב"ג הם לא פתוחים למבצע אז הם לא יודעים מה הם אומרים! רק אנחנו, אלה שפתוחים למבצע, יכולים להגיד לך כמה זה באמת עולה.
אני: אז כמה זה באמת עולה? מה המבצע?
פקידה אלימה: קודם כל, זה קו חדש, אתה לא יכול להשתמש במספר הקיים שלך. דבר שני, זה באמת 63 ש"ח לחודש, אבל אנחנו מחייבים אותך לרכוש חבילת גלישה ב-29.90 נוספים.
אני: אני לא רוצה להחליף מספר. אני רוצה להשתמש במספר הקיים שלי. ואני לא רוצה חבילת גלישה.
פקידה אלימה: אי אפשר להעביר מספר! מה שאתה יכול זה במקום זה לשלם 150 ש"ח לחודש ולקבל המון דברים שאתה לא צריך! (*)
אני: אבל… אני רוצה את המבצע סטודנטים, שעולה 63+39.90 לחודש…
פקידה אלימה: לא כדאי לך! אתה יכול להצטרף למסלול "פראייר הזהב פלוס", לשלם 799.99 לחודש ולקבל מאיתנו חבילה של בולי-דואר לשימוש בכל חלקי הארץ למעט אלה שמתחילים באותיות בכל"ם! (**)
אני: אם זו ההצעה, אז לא תודה.
(בינינו, גם לא האמנתי לה. הרי אני יודע שיש מבצע סטודנטים. החלטתי לנסות בטלפון:)
שיחה רביעית – 20:55, מוקד מכירות טלפוני של פלאפון, פקידה ממהרת
פקידה ממהרת: פלאפון שלום, שדרוג או מכירה?
אני: אה… שדרוג.
(צליל)
(10 דקות מוסיקה)
(ניתוק)
שיחה חמישית – 21:05, מוקד מכירות טלפוני של פלאפון, קריין רדיופוני
קריין רדיופוני: מוקד המכירות סגור כעת. שעות הפעילות הן בין שמונה בבוקר לתשע בערב.
שיחה שישית – 9:30, מוקד מכירות טלפוני של פלאפון, פקידה אדיבה
אני: שלום, אני מתקשר לבקש פרטים על המבצע שלכם לסטודנטים.
פקידה אדיבה: אני מצטערת אבל אני לא יכולה לתת לך פרטים על המבצע כי גם אנחנו לא פתוחים למבצע.
אני: תגידי, את יכולה להסביר לי מה זה אומר…? אתם מוקד המכירות של פלאפון, איך אתם לא יודעים להגיד לי מה המבצעים של עצמכם…?
פקידה אדיבה: ככה זה, מבצע סטודנטים זה רק בנקודות המכירה.
אני: ואפשר להתקשר לנקודת המכירה…?
פקידה אדיבה: רק רגע.
(ניתוק)
שיחה שביעית – מוקד מכירות טלפוני של פלאפון, פקידה אדיבה
פקידה אדיבה: שלום, זו שוב אני.
אני: שלום! אז לגבי המבצע סטודנטים -
(ניתוק)
אני מתייאש ומחליט לעבור למתחרים:
שיחה שמינית – מוקד מכירות טלפוני של רשת מתחרה, פקיד צח-לשון
אני: שלום, אני סטודנט שמדבר כך וכך דקות.
פקיד צח-לשון: אוקיי, יש מסלול סטנדטי כזה וכזה שעולה 108 ש"ח לחודש.
אני: תודה, תרשום אותי.
פקיד צח-לשון: השליח יהיה אצלך תוך 24 שעות.
שיחה תשיעית – מוקד שימור לקוחות של פלאפון, פקידה רהוטה
פקידה רהוטה: שלום, אני רואה שאתה רוצה לעבור לחברה אחרת. אני רוצה להציע לך את מבצע הסטודנטים שלנו, שיכול מאוד להתאים לך, וגם לצרף אותך למסלול "חנופה זולה פלוס", במסגרתו אנחנו שולחים לך פרחים ועוגיות שוקולד ללא תשלום נוסף! (**)
אני: תודה רבה, אבל אני לא פתוח למבצע…!
(*) (זה לא הניסוח המדויק שבו היא השתמשה)
(**) (אוקיי, לקחתי קצת חירות יצירתית כאן. ואין מסלול כזה)
יום שלישי, 02 לפברואר 2010 בשעה 16:41
פלאפון, אכן 'רשת מעולם אחר'.
יום שלישי, 02 לפברואר 2010 בשעה 18:17
D-:
יום שלישי, 02 לפברואר 2010 בשעה 18:24
סחטיין על ההתמדה. אולי כדאי לשלוח את התיעוד הזה לנציב תלונות הציבור?
יום שלישי, 02 לפברואר 2010 בשעה 19:34
אני בטוח שהמשפטנים של פלאפון מצאו איזה סיבה למה זה חוקי "לסגור ולפתוח מבצעים" רק לנקודות מכירה מסויימות. זה נראה לי קרב אבוד. אני מעדיף להצביע ברגליים.
אני מודה שזה באמת חבל לי, לא רציתי לעבור רשת.
יום שלישי, 02 לפברואר 2010 בשעה 20:05
תבדוק טוב טוב בפירוט כרטיס אשראי בחודש הבא שבאמת ניתקו ואותך! אותנו המשיכו לחייב כמעט שנה וזה היה איום לקבל החזר.
להבא: הדרך לפתור בעיות כאלה הוא פקס למנכ"ל, ואגב פלאפון חברה נוראית של טיפשים איומים. יצא לי להתעסק אם החבר הטכנים משם, ותאמין לי שזה עצוב מה שהולך שם…
יום שלישי, 02 לפברואר 2010 בשעה 20:31
ששון,
אני לא מסכים איתך. פלאפון היא חברה בסדר גמור, ואני בטוח שאת השטויות שעושים במחלקת מכירות שם – עושים גם ברשתות האחרות. אם זה היה תלוי בי הייתי נשאר בפלאפון, אבל הם פשוט יקרים לי מדי.
הבעיה היא שורשית יותר: אנחנו הצרכנים נותנים שיוליכו אותנו שולל. קח לדוגמה את המשפט הבא – דוגמה אמיתית:
- "אתה משלם היום המון כסף – 120 ש"ח לחודש! כדאי לך לשדרג ולשלם במקום זה 150 ש"ח לחודש, וגם להיות מחויב 18 חודשים למחיר החדש!"
??!
איך המשפט הזה הגיוני בעיניכם…?
התגובה ההולמת לאמירה המגוחכת הזו, היא לעניות דעתי, סטירה. ואם לא, אז העמדה לדין בגין פגיעה בשכל הישר. אבל אנחנו הצרכנים בוחרים לעבור על זה בשתיקה.
יום רביעי, 03 לפברואר 2010 בשעה 13:47
דן, אמרו לי בדיוק משפט כזה באורנג' — הייתי לקוח שלהם, והתקשרתי לברר אם ניתן להוזיל מחירים. ההצעה שקיבלתי בטלפון היתה בברור יותר יקרה מהתוכנית לה הייתי מנוי.
הסברתי זאת לטלפנית האדיבה. והיא טענה שאני טועה. השיחה היתה בערך כך:
- כרגע אתה משלם כך-וכך אג' לדקה, והחשבון הממוצע שלך הוא כך-וכך ש"ח לחודש. אתה יכול לקבל חבילה של המון-דקות בכמעט אותו מחיר.
- כן, אבל אני מדבר הרבה פחות מהמון-דקות. כך שאמשיך לשלם אותו דבר במקרה הטוב, ויותר במקרה הרע, כיוון שאשלם גם על שרותים שאיני צורך.
- לא נכון! זה יותר משתלם לך — אתה תוכל לדבר המון-דקות בחודש.
- את טוענת שאיני יכול לעשות חשבון? אמנם איני מוצלח בכך במיוחד, אבל אני מבקש שלא תעליבי אותי. את מציעה לי לשלם לא פחות על אותו שרות.
- לא, אני לא אומרת כזה דבר — אבל תוכל לדבר המון-דקות בחודש.
לאחר שהקדשתי עוד דקה כדי להסביר שאני לא מתכוון לעשות זאת, והבנתי שהיא מנסה לשכנע אותי שלדבר המון-דקות בחודש זה מאוד משתלם, הבנתי שלא אצליח לקבל הצעה זולה יותר.
לשמחתי, הם גזלו ממני רק עשר דקות בטלפון, ולא התרוצצות בין סניפים ממש.
מיותר לציין שכמוך, הפתרון היה בלעבור לחברה אחרת: בשיחה עם פלאפון, הם הציעו לי לשלם פחות על אותו דבר, ולא לשלם אותו דבר על יותר. אני רק מקווה שאם אזדקק לכך בעתיד, לא אקבל מהם שרות כמו שאתה קיבלת.
יום רביעי, 03 לפברואר 2010 בשעה 14:44
וואו!
תשלח לגבי גזית, הוא מת על דברים כאלה – הוא יעשה מזה מטעמים בתוכנית הבוקר שלו ברדיו:)
יום רביעי, 03 לפברואר 2010 בשעה 15:36
שי:
זה כל-כך מוכר, וכל-כך מעצבן. בוא נסתכל על זה לעומק – הטלפנית שלך מרגישה שהטיעון שלה הוא לוגי, מכיוון שיש לה הנחות בסיס שלך אין, כמו:
- "זה שווה כסף מבחינתך שתוכל לדבר יותר דקות ממה שאתה מדבר"
- "זה שווה כסף מבחינתך שיהיה לך מכשיר טלפון חדש דנדש"
ולכן, היא לא מעליבה אותך, והיא לא אומרת שאתה לא עושה חשבון נכון – היא פשוט לוקחת בחשבון גורמים שהיא לא צריכה לקחת.
ואני תוהה מה היא היתה אומרת אם היית אומר לה את זה ככה:
- "בעיני, זה לא יתרון שאני יכול לדבר יותר דקות ממה שאני צריך, אלא חיסרון. ובעיני, מכשיר חדש הוא לא יתרון, ואם הייתי יכול לא הייתי מחליף מכשיר אף פעם, ולא מעניין אותי איזה 'דור' הוא. ובעיני, זה חיסרון עצום שאני הולך להיות מחויב אליכם עכשיו 18 חודשים, ואני לוקח גם את זה בחשבון. ומבחינתי, הדבר היחיד שחשוב זה מה הסכום שאותו את מבקשת ממני לשלם מדי חודש. האם את יכולה לתת לי הצעה שבה אני משלם פחות כסף?"
או במילותיך: את מנסה להציע לי הצעה משתלמת, ואני רוצה הצעה זולה.
ולגבי תקוותך, וגם כפי שאמרתי לששון, אני לא חשוב שאחת הרשתות גרועה יותר מהאחרות במובן הזה. למעשה אני חושב שפלאפון היא הרצינית והטובה מביניהן. עם זאת אין לי ספק שגם אתה וגם אני נמשיך לקבל את המניפולציות האלה ברשתות החדשות שלנו.
יום רביעי, 03 לפברואר 2010 בשעה 15:44
שלום לכולם,
למבצע הסטודנטים ניתן להירשם במס' הטלפון: 1800-050-050 או בחנות של פלאפון באוניברסיטת בר אילן וכן בנקודות פלאפון באוניברסיטאות שנפתחות מפעם לפעם.
בברכה,
אורי נציג פלאפון
יום רביעי, 03 לפברואר 2010 בשעה 15:56
אורי נציג פלאפון:
אפשר לשאול איזה סיבה יש לכך שהמסלול הזה לא מוצע בכל נקודות המכירה?
יום שבת, 13 לפברואר 2010 בשעה 14:41
5 שנותיי כלקוחת פלאפון הגיעו לקיצן כשנציג השירות אמר לי:
"אם את לא עובדת מדינה, אין לי מסלול משתלם להציע לך".
יום שבת, 13 לפברואר 2010 בשעה 14:49
אני חושב שהתגובה ש "אורי נציג פלפון" היא אחרת המצחיקות שריאיתי באיזשהו מקום.
מעניין אם זו מערכת אוטומטית שמשאירה תגובות פרסומיות בבלוגים לפי נושא, או טוקבקיסטים בתשלום?
אני מהמר על טוקבקיסטים, נראה לי שמערכת אוטומטית היתה כוללת איזה פונקציה לסינון במקרה של הקשר שלילי בכתבה…
יום שבת, 13 לפברואר 2010 בשעה 15:12
גם אני הייתי פעם לקוח של פלאפון, במקרה שלי זה היה בעל כרחי כשקיבלתי מכשיר מהעבודה.
שירות הלקוחות הגרוע ביותר מכל הרשתות (הייתי לקוח של כולם, היום אני באורנג' – הפחות גרועים מכל השאר לדעתי).
תקופה ארוכה המכשיר שלי היה מתנתק או פשוט לא מקבל שיחות, נאלצתי לבקר מספר פעמים במוקד השירות האנטיפטי* שלהם, בו אנשי שירות חסרי תועלת אילצו אותי להמתין שעות כדי לקבל מכשיר שלא תוקן, מכשיר שלא היה המכשיר שלי ואז מכשיר "חדש" ללא חלק מהזכרונות שלי (מה שגיליתי מאוחר יותר והייתי צריך לחזור) שגם הוא לא עבד.
בסוף אחרי חודשים (!) ואין סוף התנצלויות (שלי ללקוחות שלי שחשבו שאני מסנן אותם – פלאפון מעולם לא העלו בדעתם להתנצל), התקלה נפתרה אחרי שהמכשיר הוחלף במכשיר מסוג אחר, של יצרן אחר ובמימון החברה שבה עבדתי – פלאפון לא הסכימה למרות בקשות חוזרות ונשנות ולמרות שהתקלה חזרה על עצמה להחליך את סוג המכשיר.
ואנחנו היינו לקוח עסקי…..
אתמול סיפר לי אחי שלחברה שלו נגנב התיק עם המכשיר שלה, היא פנתה אל מוקד השירות שלהם שם נמסרה לה כתובת של סניף בו תוכל לקבל מכשיר אחר (המכשיר שלה היה מבוטח) בסניף , לאחר המתנה ארוכה מסרו לה שאין יותר סרשת מכשירים כמו זה שהיה לה, ושהיא יכולה לשדרג למכשיר אחר, היא סרבה ודרשה לקבל מכשיר דומה ללא תוספת תשלום. לבסוף הסכימו לתת לה מכשיר מקביל אבל אמרו לה שאי אפשר לקבל אותו שם כי אין אותו במלאי.
היא התקשרה למוקד שירות הלקוחות שם נמסר לה כתובת של מוקד אחר בו תוכל לקבל את המכשיר החדש.
היא שלחה את אמא שלה למוקד לקבל את המכשיר החדש, שם לאחר שעתיים של המתנה נמסר לה שאין את המכשי במלאי , אבל שאם היא רוצה הם מוכנים , לפנים משורת הדין (!) לשלוח שליח שימסור לה את המכשיר החדש – כל זאת ללא תוספת תשלום ותוך שלושה ימי עסקים.
היא איבדה את המכשיר שלה ביום שלישי, הטרטור בין המוקדים הביא אותה ליום חמישי, כששאלה מתי יגיע המכשיר הנציג אמר לה יום שלישי – שבוע(!) כדי להחליף מכשיר.
כל מי שדיברתי איתו והיה לקוח של פלאפון מחזיק באיזה סיפור דומה.
אף אחרת מהרשתות בארץ לא מציעה שירות טוב באמת, למעשה קשה לי לחשוב על ספק שירות גדול כלשהו בארץ שנותן שירות טוב – אבל פלאפון היא בהחלט מהגרועות, ביחד עם מוקדי השירות של הכבלים (יותר מ40 דקות המתנה בממוצע – נסו בעצמכם).
מחיר זה לא הכל, אני ממוכן לשלם יותר תמורת שירות טוב, אבל כנראה שהתסכול שלי הרבה יותר משתלם לספקי השירות.
* – השם הרשמי
יום ראשון, 14 לפברואר 2010 בשעה 10:50
עדינה:
זה סיפור ממש ממש עצוב, לדעתי.
מנתח:
אני מהמר על עובד ששם Google Alert.
לקוח:
אתה אולי צודק. אז למה אני בכל זאת מעדיף את פלאפון? כנראה בגלל העיצוב הנקי והלבן שלהם, בניגוד לסגול הוולגרי והצעקני של סלקום והכתום המאוס של אורנג'. מה הקשר, אתה שואל? לא יודע. יש. הלבן משדר בגרות, רצינות, נקיון…
יום ראשון, 14 לפברואר 2010 בשעה 14:10
הפתרון הוא לקחת חוזה שבו לא מחוייבים לשום דבר, והתשלום הוא רק לפי שיחות בפועל.
קונים את הטלפון בנפרד – ואת הכי זול שאפשר…
יום שלישי, 16 לפברואר 2010 בשעה 1:33
יאיר,
זה סתם לא נכון.
אולי אתה הצלחת להשיג מהם מחיר טוב לדקת שיחה ולהודעה.
אני שילמתי 24 ש"ח לחודש דמי מנוי, פלוס 73 אגורות לדקה ו-52 להודעה, ובמחירים האלה יצא לי יותר זול לעבור רשת, עם רכישת מכשיר חדש ועם התחייבות. בדקתי.
עשיתי הערכה ל-18 חודש, 36 חודש ו-60 חודש, והמחירים של פלאפון יצאו הכי יקרים בכולן.
(אגב: סלקום יצאו הכי זולים ב-18 ו-36 חודש, והחל מהשנה הרביעית ההצעה של אורנג' היתה זולה יותר. הסיבה היא שסלקום נותנת כל מיני הנחות מגניבות בתחילת תקופת ההתחייבות, ולאורנג' יש תעריפי בסיס אטרקטיביים יותר)
יום שלישי, 16 לפברואר 2010 בשעה 23:36
המחיר לדקת שיחה והודעה זה הטריק הכי גדול שלהם.
מחיר נמוך לדקת שיחה נותן לך תמריץ לדבר הרבה – ובלי שום סיבה…
כשיש כל כך הרבה אלטרנטיבות מסביב, המשקל של שיחות סלולריות בהוצאה על תקשורת צריך לרדת. והאלטרנטיבות רק הולכות ומתחזקות.
עדיף לך לשלם 100 אגורות לדקה ו-70 להודעה, ולדבר כמה דקות פחות, מאשר להתחייב לתוכניות לטווח ארוך. לאורך זמן תראה שאתה משתמש פחות ופחות בפונקציות היקרות של הטלפון, ואז כל התוכניות שלהם (שמבוססות על בזבוז כסף בשיחות קוליות) נופלות.
יום רביעי, 17 לפברואר 2010 בשעה 20:00
סיפורי זוועה כאלו ואחרים יש ללקוחות בכל החברות הסלולריות (וגם ללקוחות שירותי הטלויזיה בכבלים/לווין).
הדבר המעניין מבחינתי הוא שהם תמיד נזכרים מאוחר מידי.
תמיד מטלפנים ללקוחות רק אחרי שהם כבר עברו למתחרים, ומציעים להם הצעה אטרקטיבית כדי לנסות לשמר אותם כלקוחות / להחזיר אותם.
האבסורד הוא שאם היו מציעים הצעה פחות טובה, אבל עושים את זה בזמן, הלקוח כלל לא היה עובר למתחרים.
מעניין מדוע זה כך, והאם זה כך רק בארץ או גם במדינות בעלות תודעת שירות סבירה.
אגב, אומרים שלשמר לקוח קיים זה זול יותר מאשר לגייס לקוח חדש, מה שמחזק את ההרגשה שההתנהלות הזו מול הלקוח היא לא משתלמת לטווח הארוך.
יום שישי, 19 לפברואר 2010 בשעה 11:45
ליאור,
אתה מעלה שאלה מעניינת, אבל חסר לנו נתון.
החברה לא יכולה לדעת מי מהלקוחות שלה יעבור למתחרים אם לא יציעו לו הצעה טובה יותר. כרגע, הם בוחרים בדרך הבטוחה – לחכות שהם ילכו כדי לנסות לשתות אותם חזרה. אתה בא ואומר, כדאי היה לכם לתפוס את אותם X לקוחות לפני שהם עברו למתחרים, אבל אם היו מנסים לתפוס אותם אז – היו נאלצים להציע את ההצעה הזולה ל-X+Y לקוחות, כאשר Y הוא מספר הלקוחות שרק נדמה לחברה שעשויים לעבור למתחרים אבל בעצם לא. ואז אולי מבחינתם העיסקה לא משתלמת.
נתון נוסף שחסר – כמה מהלקוחות שכבר עברו מבטלים את המעבר. אם זה משהו נפוץ בישראל, שחותמים אצל המתחרים כ-leverage למו"מ ואז מבטלים, אז אין לחברות ברירה אלא ליישר קו ולהתאפק עם ההצעות האטרקטיביות באמת.
כשאני דיברתי עם שימור לקוחות של פלאפון, אמרתי את זה מאוד בבירור – למה לוקח לכם 9 שיחות להציע לי את ההצעה הזולה? למה אני צריך לעבור כזאת דרך חתחתים, ובסוף לחתום באורנג' בשביל שתגידו לי שאתם רוצים להשאיר אותי כלקוח?
התשובה היתה: "עזוב אותך, אתה סטודנט, מה יש לך כסף מיותר…? פשוט קח את ההצעה שלנו וזהו."
זה רק עיצבן אותי יותר.
לקחת את ההצעה שלכם זה אומר שאני כבר עכשיו מסכים לכך שכל פעם שארצה לחדש את המנוי שלי, אתם תעבירו אותי את מסכת הייסורים הזאת. ובעסקה הזאת אני לא מעוניין.